安利中國的管理層，絕大多數(shù)人來自中國港澳臺地區(qū)，董事長鄭李錦芬來自香港，總裁黃德蔭來自香港，副總裁黃圣文來自臺灣。顯然安利公司看重的是這些人很“中國”，也很“國際”。黃圣文1984年加盟安利，作為一個(gè)安利老兵，他從臺灣來到大陸是帶著使命的，這個(gè)使命就是進(jìn)一步提升安利社會形象，提高品牌的美譽(yù)度，而黃圣文選擇的切入點(diǎn)就是做慈善。
企業(yè)社會責(zé)任就是回饋社會
《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》：安利在中國做了很多年，慈善活動的形式也在不斷變化，你是怎么看待這個(gè)變化的？
黃圣文：我們1995年開業(yè)，到現(xiàn)在差不多13年，在這個(gè)過程中，做慈善的方式是有很多改變，早期的時(shí)候，我們沒有這么系統(tǒng)，沒有這么有規(guī)模，因?yàn)閺氖鹿婊顒印?br />
但在這個(gè)過程中，很多人參加了公益活動，自己也會受到鼓勵，受到啟發(fā)，參與的人數(shù)就越來越多，參與的人多了，我們就可以系統(tǒng)化地來做。
1997年開始，我們成立了志愿者組織，現(xiàn)在有141個(gè)志愿者組織，遍布在全國各地，人數(shù)有1萬多人，很多人參加公益活動，自己受到很多激勵和啟發(fā)。
《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》：你指的啟發(fā)是什么呢？
黃圣文：比如在參與的過程中，可以比較系統(tǒng)化地來做。我們2005年成立后，有人建議搞一個(gè)小學(xué)，但是后來需要的資金不斷追加，再追加，這些錢出了問題，錢的流向沒有流到需要捐贈的對象身上。
這敦促我們將來挑選項(xiàng)目時(shí)要比較謹(jǐn)慎，同時(shí)采取不同的形式。于是我們改變了做法，我們與包括上海的復(fù)旦大學(xué)在內(nèi)的17所高校，進(jìn)行合作，包括南大、廈大、浙大等等，到最后連香港大學(xué)，讓那里的大學(xué)生去參加支教項(xiàng)目，現(xiàn)在已經(jīng)成為一個(gè)有規(guī)模的支教活動。
《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》：到去年為止，安利在內(nèi)地的各種慈善捐款已經(jīng)達(dá)到1.6億元，相當(dāng)于每年要捐出1200多萬元，你怎么看企業(yè)社會責(zé)任呢？
黃圣文：企業(yè)公民的社會責(zé)任最近在中國剛剛興起。因?yàn)槲覀冊谥袊_展業(yè)務(wù)，所以我們肯定要回饋中國社會。除了這個(gè)以外，另外就是把企業(yè)本身做好，可以盡到社會責(zé)任。
安利的員工在中國有6000名，而營銷人員有幾十萬，作為企業(yè)不光是追求效益最大化，追求利潤，對于這些人，怎么樣來培養(yǎng)他們，不管是專業(yè)技能的培養(yǎng)，還是職業(yè)道德培養(yǎng)都是正面的。
因此，這些捐款其實(shí)就是給員工和營銷人員一個(gè)榜樣，一個(gè)懂得回饋社會的榜樣。
《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》：現(xiàn)在很多企業(yè)都在談CRM(企業(yè)社會責(zé)任)，但中國有中國的國情，在國外成功的經(jīng)驗(yàn)，不一定可以在中國簡單復(fù)制。
黃圣文：的確如此，我印象當(dāng)中1995年左右，總部那邊派了很多外國人來進(jìn)行管理，后來有幾位，他們后來陸續(xù)回到美國去了，中國有中國的國情，我是臺灣人，我們還有同事是香港人，馬來西亞人，或者其他地方人。公司剛剛開始的時(shí)候，他們非常有經(jīng)驗(yàn)，需要他們來到這個(gè)市場，包括我們自己需要學(xué)習(xí)認(rèn)識的過程。但外國人融入的難度確實(shí)比較大一些。而且公司發(fā)展方向，是企業(yè)能夠真正做到本土化。
回到CRM上，我們一個(gè)在全球范圍內(nèi)都很創(chuàng)新的方式是在中國成立了培訓(xùn)中心，總部在廣州。因?yàn)榘怖?a href="http://m.jxpeople.com.cn/" target="_blank">直銷軟件的模式，因此在其他國家是沒有這個(gè)設(shè)置的，但在中國，這是一個(gè)非常專業(yè)的機(jī)構(gòu)，和全國很多高校的教授都有合作，對營銷人員進(jìn)行培訓(xùn)。這是一個(gè)創(chuàng)新的動作，讓營銷人員樹立一個(gè)好的價(jià)值觀，他們在社會上開展活動的時(shí)候就比較正面。
為中國而變
《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》：但是安利在中國最大的創(chuàng)新，還是商業(yè)模式的改變吧，特別是關(guān)于直銷軟件模式的變革。
黃圣文：安利在中國整個(gè)發(fā)展歷程有比較多的挑戰(zhàn)，經(jīng)營方式等很多方面都作了調(diào)整，包括很多創(chuàng)新，這些動作甚至都引起了海外其他市場的關(guān)注。
比如店鋪的部分，直銷軟件的定義就是在非固定的場所從事直接銷售，但是在中國，我們大概有188家店鋪，這是在海外市場沒有的。
另外，還有包括廣告的投入，海外也有廣告，但是比例比較少，我們通過形象代言人，或者廣告投放來樹立紐崔萊營養(yǎng)品和雅姿保養(yǎng)品，來樹立品牌的形象，達(dá)到很明顯的效果。
這些方式都在被海外其他市場借鑒，成為安利其他區(qū)域市場拓展的經(jīng)驗(yàn)。
《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》：很多產(chǎn)品直接來自海外的研發(fā)成果，安利會不會針對中國市場來做特定的開發(fā)呢？
黃圣文：就安利來說，我們還是比較專注的公司，專注在本業(yè)的公司。目前在中國銷售的產(chǎn)品大概200種，這不是全部的。我們的自行研發(fā)有500多項(xiàng)。
在本土研發(fā)這塊，我們在廣州，在上海張江都有自己的科學(xué)園區(qū)，主要針對中國的消費(fèi)者來做設(shè)計(jì)的，包括在營養(yǎng)品保健品化妝品這些方面，我們都是針對中國的消費(fèi)者做調(diào)研，然后再做設(shè)計(jì)和研發(fā)。因?yàn)橹袊袌鍪欠浅Ｓ袧摿Φ氖袌觯豢赡馨衙绹私?jīng)常用的東西，直接拿到中國來用，讓消費(fèi)者使用，不同的膚色不同的需求，產(chǎn)品的需求還是不太一樣。不管是產(chǎn)品的包裝，產(chǎn)品的原料，我們都關(guān)注中國消費(fèi)者的反饋。
比如，我們的蛋白粉等產(chǎn)品，與海外成分就有區(qū)別，更加適合中國人。
與政府互動
《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》：安利在中國發(fā)展的過程，就是和中國政府打交道的過程，政府曾經(jīng)一些政策的出臺嚴(yán)重影響了安利的銷售，你如何看待中國政府與安利的互動關(guān)系？
黃圣文：與政府這方面的互動其實(shí)非常多，從企業(yè)角度，我們非常感謝中國政府。對于中國政府出臺這些政策的原因，我們都非常理解。中國政府管理方面比較嚴(yán)謹(jǐn)，各種條例和法規(guī)都是依照中國當(dāng)?shù)丨h(huán)境來設(shè)計(jì)的。所以從我們這方面來說，非常理解政府為什么這么做，因?yàn)樵谕粋€(gè)環(huán)境里面生活很長時(shí)間，公司和政府看到的情況都是一樣的。
《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》：安利進(jìn)入中國以來，經(jīng)歷過非常困難的時(shí)期，你覺得哪一段時(shí)間最為艱難？
黃圣文：我們從1995年到現(xiàn)在，挑戰(zhàn)是很多的。這些挑戰(zhàn)與中國經(jīng)濟(jì)在1992年之后快速成長有關(guān)系。最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)是1998年4月的傳銷禁令。那時(shí)候，我們年?duì)I業(yè)額只有3.4億，之后，我們引進(jìn)了一些新的品種，包括雅姿的化妝品，包括一些新的食品，一直到高峰期時(shí)營業(yè)額到170億，是在2005年。再接下來申請牌照的過程中，經(jīng)過了向下調(diào)整，這幾個(gè)月又上來了。
《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》：很多當(dāng)時(shí)進(jìn)入中國的直銷軟件品牌，經(jīng)過十多年的洗禮都銷聲匿跡了，安利為什么能存活下來，并且不斷壯大呢？
黃圣文：不管面臨什么挑戰(zhàn)，最終消費(fèi)者認(rèn)可不認(rèn)可你的產(chǎn)品是最關(guān)鍵的。產(chǎn)品質(zhì)量過硬，不管是哪種經(jīng)營模式，最終消費(fèi)者還是會認(rèn)可，會信賴。
另外一部分就是企業(yè)自律的問題，雖然政府有很多執(zhí)法部門，但更重要的是企業(yè)自己管理好自己，特別是營銷人員一塊，所以我們加大力度在培訓(xùn)部分，加大力度在管理的部分提高自我管理的能力，提高人員的素質(zhì)，這是我們能夠走到今天至關(guān)重要的因素。
