3天之內(nèi)，一家淘寶商戶竟然連續(xù)出現(xiàn)8起消費(fèi)投訴。昨天，記者從浙江省消保委獲悉，淘寶商戶“北美代購”引發(fā)群體網(wǎng)絡(luò)投訴，消費(fèi)者在類似代購商戶消費(fèi)時(shí)應(yīng)提高警惕。
“北美代購”銷售涉假“安利”商品
3月18日，山西省太原市的賀小姐在省消保委的網(wǎng)站上公開投訴“淘寶網(wǎng)”注冊(cè)商家“北美代購”。
她發(fā)布的投訴書上說，今年2月2日，她在“北美代購”網(wǎng)店購買了7件美產(chǎn)安利產(chǎn)品。包括2瓶安利天然維生素C、2瓶安利鈣鎂片和3瓶安利膠原蛋白，總費(fèi)用共計(jì)864.76元。
2月13日，她收到產(chǎn)品后，通過網(wǎng)上銀行付了款。但付款當(dāng)天就發(fā)現(xiàn)，其購買的產(chǎn)品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題。因?yàn)橘R小姐以前也購買過相關(guān)產(chǎn)品，所以她詳細(xì)說明新購產(chǎn)品存在的問題：新購的產(chǎn)品有很濃烈的香氣、有很多半粒的產(chǎn)品、藥片上的字跡不清晰、顏色和正品有很大差別、顆粒體積也不一樣……為此，她在收貨當(dāng)天就向“淘寶網(wǎng)”進(jìn)行了投訴，并提供了相應(yīng)材料與照片證據(jù)。但直到現(xiàn)在，她仍然沒有收到淘寶網(wǎng)關(guān)于此事的任何答復(fù)與事情進(jìn)展的說明。
賀小姐還表示，據(jù)她了解，在這一店鋪買到假貨的買家有幾十人。大家的損失，少則幾百元，多則上千元。
8名消費(fèi)者 集中投訴買到假貨
記者仔細(xì)查閱省消保委網(wǎng)站，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，情況和賀小姐所說的非常相似。3月17日、18日，在該網(wǎng)站上投訴“北美代購”的消費(fèi)者共有8人，都自稱購買到了假冒商品。
深圳景田北翟某。2008年1月14日和2月4日期間在“北美代購”處購買了6件美國(guó)本土安利產(chǎn)品。經(jīng)過和真品核對(duì)發(fā)現(xiàn)有一個(gè)是假冒的。
河南省鄭州市趙某，在“北美代購”處買了安利的7種商品，安利蛋白粉、心血魚油、天然維生素B片、新鈣鎂片、天然VC2瓶、安利新鈣鎂片，共1167.76元。最后發(fā)現(xiàn)是假貨。
北京市朝陽區(qū)高某。今年2月，向“北美代購”購買了安利的葡萄籽，收到以后發(fā)現(xiàn)是假冒偽劣產(chǎn)品。包裝十分粗劣，瓶子有凹陷，蓋子鋒利，會(huì)劃手，密封膜粗糙有折痕……
同樣投訴該商戶的，還有河北省撫寧縣李某、深圳福田陳某等共8人。
“北美代購” 目前已暫停營(yíng)業(yè)
昨天，記者登錄“淘寶網(wǎng)”，搜索商戶“北美代購”，但結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)頁面顯示“淘寶正在對(duì)該店鋪盤點(diǎn)，請(qǐng)稍后再試……”該網(wǎng)頁根本無法進(jìn)入。
記者隨即聯(lián)系“淘寶網(wǎng)”公關(guān)部經(jīng)理盧先生。
“‘淘寶網(wǎng)’已經(jīng)暫停了‘北美代購’的頁面，該商戶確實(shí)在銷售假冒商品。”他告訴記者，近期，針對(duì)該商戶的投訴非常集中，大約有20多起，都反映該商戶銷售假冒商品。于是暫停該商戶的經(jīng)營(yíng)權(quán)，并凍結(jié)商戶在“支付寶”中的資金?，F(xiàn)在事情已經(jīng)初步清楚了，也進(jìn)入了理賠階段。“因?yàn)樵撋虘羰俏覀兊?lsquo;消保’商戶；所以，我們也承擔(dān)相應(yīng)的保護(hù)責(zé)任。如果商戶拒絕理賠，‘淘寶網(wǎng)’將承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，消費(fèi)者不會(huì)受到經(jīng)濟(jì)損失。”
安利：公司不允許網(wǎng)絡(luò)銷售
昨天記者還聯(lián)系安利(中國(guó))日用品公司有關(guān)負(fù)責(zé)人。他向記者表示，公司不認(rèn)可網(wǎng)絡(luò)銷售這一模式。
他介紹說，安利是合法的直銷軟件公司。按照《直銷軟件管理?xiàng)l例》規(guī)定，安利目前只有兩種合法的銷售模式，即店鋪和直銷軟件員，其他方式都是不允許的。另外，按照該《條例》還規(guī)定，所有安利在中國(guó)銷售的產(chǎn)品，只能是中國(guó)生產(chǎn)的。美國(guó)產(chǎn)安利產(chǎn)品是不允許在中國(guó)直銷軟件的。
針對(duì)淘寶網(wǎng)的投訴，他表示，無法進(jìn)行質(zhì)量確認(rèn)。“因?yàn)槠渲械暮芏嗌婕佼a(chǎn)品安利(中國(guó))都沒有。如果是假冒產(chǎn)品，是否對(duì)人體造成危害，我們也難以判定。”因此，他建議消費(fèi)者，依法購買自己需要的商品，防止自身權(quán)益被不法份子侵害。
另外，通過兩種渠道銷售的安利商品，其外包裝上都有價(jià)格標(biāo)簽；如果銷售價(jià)低于該標(biāo)簽，則說明該產(chǎn)品存在問題，消費(fèi)者應(yīng)該謹(jǐn)慎購買。
