中國(guó)銀行與安利(中國(guó))公司合作發(fā)行了國(guó)內(nèi)首張以直銷(xiāo)軟件行業(yè)為主題的聯(lián)名卡——安利中銀信用卡,開(kāi)創(chuàng)了這一行業(yè)領(lǐng)域的先例。
從銀行界人士和其他很多不熟悉直銷(xiāo)軟件業(yè)的業(yè)界人士的眼光來(lái)看,直銷(xiāo)軟件業(yè)的認(rèn)知度和美譽(yù)度并不算高,但安利是個(gè)例外。這也是我們認(rèn)為安利能夠率先發(fā)行聯(lián)名卡的最大原因。相比之下,很多直銷(xiāo)軟件企業(yè)如果要參與到發(fā)行聯(lián)名卡的隊(duì)伍中來(lái),還需要做更多準(zhǔn)備,但安利聯(lián)名卡的發(fā)行已經(jīng)提供了一個(gè)不錯(cuò)的借鑒。
聯(lián)名卡作為銀行卡產(chǎn)品中的重要一員,與普通銀行卡相比,聯(lián)名卡不僅是一種銀行卡產(chǎn)品,而且更是銀行和聯(lián)名企業(yè)的一種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段。企業(yè)借助銀行卡這個(gè)載體,附加了聯(lián)名企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目,充實(shí)和豐富了銀行卡的內(nèi)涵,使得銀行與企業(yè)間雙方有效的社會(huì)資源得到合理利用,銀企關(guān)系也通過(guò)銀行卡作為紐帶而聯(lián)系在一起。
安利中銀信用卡的發(fā)行,可以對(duì)中國(guó)銀行和安利公司在各自行業(yè)中的優(yōu)勢(shì)地位形成互補(bǔ),尤其對(duì)于安利公司來(lái)說(shuō),利用與金融產(chǎn)品的合作來(lái)提升企業(yè)形象,特別是對(duì)提升服務(wù)品質(zhì)大有益處。
從這張聯(lián)名卡合作的目的來(lái)看,首先可以為安利公司的員工樹(shù)立一種企業(yè)自豪感,作為安利公司的員工持有這張只有企業(yè)員工才能持有的聯(lián)名卡,持卡人有一種獨(dú)有的心理感覺(jué),是一張?zhí)厥獾谋砺蹲陨砺殬I(yè)生涯的“名片”。作為企業(yè)員工對(duì)于企業(yè)的忠誠(chéng)度表現(xiàn)是多方面的,公司應(yīng)該制定一系列的鼓勵(lì)政策,激發(fā)員工在消費(fèi)過(guò)程中大力使用聯(lián)名卡。
此外,聯(lián)名卡將有助于提高產(chǎn)品用戶的忠誠(chéng)度,通過(guò)將會(huì)員卡與信用卡的結(jié)合,讓企業(yè)對(duì)產(chǎn)品用戶也具有一定的“粘著力”。譬如:可將聯(lián)名卡與會(huì)員卡實(shí)現(xiàn)合二為一,使得該卡既具有會(huì)員卡功能,又具備金融服務(wù)功能;建立會(huì)員與信用卡通用積分系統(tǒng)。持卡人除了在購(gòu)買(mǎi)安利產(chǎn)品時(shí)可以獲得積分外,在任何其它消費(fèi)場(chǎng)所的信用卡積分,也都可以轉(zhuǎn)變?yōu)闀?huì)員卡積分,用來(lái)兌換或優(yōu)惠購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品;針對(duì)產(chǎn)品用戶的消費(fèi)能力進(jìn)行用戶細(xì)分,分別向銀行推薦發(fā)行金卡或普卡,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶服務(wù)的細(xì)分。
安利中銀信用卡的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略,完全可以依托于現(xiàn)有的安利服務(wù)系統(tǒng)來(lái)完成。由客服系統(tǒng)通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的分析,有選擇地向產(chǎn)品用戶發(fā)出申請(qǐng)邀約,并由銷(xiāo)售人員來(lái)協(xié)助用戶完成表格的填寫(xiě)和全部申請(qǐng)資料的遞交。
但是值得注意的是,對(duì)于信用卡而言,銀行有一整套的信用審核評(píng)估系統(tǒng),對(duì)申請(qǐng)人提供的資料,以及職業(yè)情況進(jìn)行信用審核后才能判定是否發(fā)卡。一般對(duì)申請(qǐng)人的要求應(yīng)該具有正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)和穩(wěn)定的收入,而對(duì)于職業(yè)的要求,劃分得非常清晰。
對(duì)于安利公司內(nèi)部管理職員,銀行一般會(huì)按照國(guó)際知名企業(yè)的審批標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核,產(chǎn)品用戶按照一般社會(huì)申請(qǐng)的審批標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核,而對(duì)于安利公司直銷(xiāo)軟件人員卻是個(gè)特殊的群體,這部分直銷(xiāo)軟件人員并非安利公司正式員工,由于這個(gè)人群的收入是與績(jī)效掛鉤,以提成形式出現(xiàn),因此帶有很大的不確定性。銀行的信審標(biāo)準(zhǔn)中將這類(lèi)客戶劃分為高風(fēng)險(xiǎn)人群。這就要求安利公司在進(jìn)行產(chǎn)品推廣過(guò)程中必須考慮這樣的因素。
對(duì)有可能因?yàn)楦唢L(fēng)險(xiǎn)而遭拒的部分直銷(xiāo)軟件員,銀行的另一種做法就是發(fā)行“0額度”信用卡,根據(jù)持卡人使用和存、還款的情況隨時(shí)進(jìn)行信用升級(jí)而成為貸記卡。
作者董崢,任職于上海聯(lián)都投資公司,從1999年投身于信用卡營(yíng)銷(xiāo)和研究,著作有《國(guó)內(nèi)聯(lián)名卡市場(chǎng)發(fā)展的問(wèn)題和對(duì)策》等。